Questions fréquemment posées

Bienvenue dans notre FAQ. Cette liste a été soigneusement compilée pour regrouper les questions les plus courantes que nos utilisateurs se posent régulièrement. Elle est conçue pour vous offrir des réponses claires et précises aux interrogations les plus fréquentes.
Nous contacter

Le montant minimum pouvant être chargé sur la carte bancaire est de 100$ ou un montant équivalent dans une autre devise. Le montant maximum dépend du statut du client ( particulier ou professionnel ) détenteur de ladite carte bancaire. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet en contactant nos consultants via le formulaire de notre site internet ou en nous appelant directement.

En cas de perte de votre carte bancaire, contacter immédiatement notre service client afin que nous puissions suspendre toutes opérations pouvant vous faire perdre votre argent. Vous pourrez dans un délai de 24 à 72 heures passer dans l'une de nos agences pour le retrait d'une nouvelle carte bancaire. Un conseiller clientèle pourra vous l'envoyer à votre adresse via la poste (pour ceux qui ne pourront pas se déplacer). Lorsque vous recevez la nouvelle carte bancaire, merci de penser à l'activer avant toute utilisation.

Cela dépend du type de carte bancaire que vous choisissez. Par exemple, si vous choisissez une carte bancaire basique, vous êtes limité à un dépôt mensuel de 5000$.

Les services bancaires offerts via notre application mobile sont très similaires aux services bancaires par Internet via un navigateur web. Nous avons toute mise en oeuvre pour éviter à notre clientèle la perte de leurs sous. Certaines mesures de sécurité importantes en place incluent Verisign SSL, Https, etc.

Notre système bancaire prend en charge uniquement les dernières versions des navigateurs internet actuellement disponibles sur le marché. Certains des plus populaires sont Chrome, Opera, Firefox et Safari. Si vous utilisez Internet Explorer, assurez-vous que la version de votre navigateur est 9.0 ou supérieure.

Oui, vous le pouvez. Notre banque ne limite pas les paiements vers un pays donné. Vous pouvez envoyer jusqu'à 100000$ par jour en toute sécurité, à vos proches peu importe leurs pays de résidence.

La vérification d'identité est une mesure de sécurité essentielle que nous mettons en place afin de garantir la protection de nos clients et de prévenir toute activité frauduleuse. Voici quelques points clés qui expliquent pourquoi cette procédure est nécessaire :

  • Protection des données personnelles : En vérifiant votre identité, nous nous assurons que vos informations personnelles sont correctes et sécurisées. Cela nous permet de prévenir tout accès non autorisé à votre compte et de garantir la confidentialité de vos données sensibles.
  • Prévention de la fraude : La vérification d'identité nous aide à détecter et à prévenir les tentatives de fraude, telles que l'usurpation d'identité ou l'utilisation abusive de comptes. En confirmant votre identité, nous renforçons la sécurité de nos services et minimisons les risques pour vous et notre entreprise.
  • Respect des réglementations légales : Dans de nombreux pays, les entreprises sont tenues de respecter des réglementations strictes en matière de lutte contre le blanchiment d'argent, le financement du terrorisme et d'autres activités illégales. La vérification d'identité nous permet de nous conformer à ces obligations légales et de contribuer à un environnement commercial sûr et réglementé.
  • Amélioration de l'expérience client : Une fois votre identité vérifiée, vous pourrez bénéficier de tous les avantages offerts à nos clients vérifiés. Cela vous permettra d'accéder à des fonctionnalités supplémentaires, d'obtenir un service personnalisé et de profiter pleinement de nos offres. La vérification d'identité est donc également bénéfique pour vous en tant que client.

Nous comprenons que la vérification d'identité puisse sembler contraignante, mais elle est essentielle pour protéger vos intérêts ainsi que ceux de l'ensemble de notre communauté. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération dans ce processus.